FAQ
Gloss miroir & LED intégrés
Comment fonctionne la LED intégrée ?
La LED s’allume automatiquement à l’ouverture pour éclairer vos retouches, même dans les endroits sombres.
Dois-je recharger ou changer la pile de la LED ?
Non, la LED est prévue pour durer longtemps et ne nécessite ni recharge ni changement de pile.
Le gloss est-il hydratant ?
Oui, sa formule nourrit et protège les lèvres pour les garder douces, souples et confortables.
Le gloss a-t-il un goût ou une saveur ?
Oui, chaque gloss possède son parfum unique aux notes fruitées et offre un goût légèrement sucré, délicat et agréable sur les lèvres.
Est-ce que le gloss colle ?
Non, sa texture légère ne colle pas et offre un fini brillant naturel.
Combien de temps le gloss tient-il sur les lèvres ?
Sa tenue varie selon vos habitudes (repas, boissons, etc.), mais il apporte brillance et confort pendant plusieurs heures, avec la possibilité de retouches rapides grâce au miroir et à la LED.
Comment stocker le gloss correctement ?
À conserver à température ambiante, à l’abri de la chaleur et du soleil pour préserver la texture et la couleur.
Livraison via Mondial Relay
Comment se fait la livraison ?
La livraison est effectuée via Mondial Relay. Votre colis est envoyé dans un point relais à proximité de votre domicile ou de l’adresse indiquée lors de la commande. Vous pourrez ensuite le récupérer facilement avec une pièce d’identité et votre numéro de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite de votre localisation, mais en moyenne, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour la réception.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez notre service client rapidement. Nous nous engageons à résoudre le problème, que ce soit par un renvoi ou un remboursement.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique, France, Espagne, Pays-Bas et Luxembourg via Mondial Relay.
Puis-je choisir mon point relais ?
Oui, lors de la commande, une fois le paiement confirmé, vous pourrez sélectionner le point relais qui vous convient le mieux parmi la liste proposée par Mondial Relay.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email ou SMS afin de suivre l’avancée de votre livraison jusqu’au point relais.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les délais ?
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai de 8 jours, il est automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Contactez notre service client pour un nouvel envoi (les frais d'expédition seront a vos frais) ou un remboursement.
Retour et remboursement
Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur les gloss.
Que faire si mon produit n’est pas conforme ou arrive cassé ?
Envoyez-nous une photo du produit et de son emballage dans les 48h suivant la réception. Nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement exceptionnel).
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez immédiatement notre service client avec une photo. Nous prendrons en charge le problème pour vous renvoyer le bon produit.
Puis-je être remboursée si je change d’avis ?
Non, aucun remboursement n’est effectué en cas de changement d’avis après l’achat.
Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ?
Nous répondons généralement sous 24 à 72h ouvrées après réception de votre demande et de vos justificatifs.